Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

La présente politique précise les conditions de remboursement et d'annulation applicables aux prestations de conseil de Dunmere.

1. Prestations sur devis

Toute mission débute après acceptation écrite d'un devis détaillé. Les honoraires correspondent au périmètre défini conjointement avant le démarrage.

2. Droit de rétractation

Pour les prestations forfaitaires de type Diagnostic, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la signature du devis pour se rétracter, sous réserve que la prestation n'ait pas encore débuté. La demande doit être adressée par écrit à [email protected].

3. Annulation d'une mission

• Avant démarrage : remboursement intégral des sommes éventuellement versées.
• Après démarrage : facturation au prorata des travaux réalisés ; le solde non engagé est remboursé.

4. Missions mensuelles

Les missions d'accompagnement mensuel peuvent être résiliées à tout moment avec un préavis de 30 jours. Aucun remboursement n'est dû pour le mois en cours déjà entamé, mais aucun nouveau prélèvement n'est effectué après le préavis.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements éligibles sont effectués sous 14 jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

6. Contact

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à [email protected].